Política de reembolso
Consulta la política de reembolso de VoiceMate: requisitos, uso de créditos, renovaciones y cómo solicitar una revisión de un cobro.
Una gestión justa de los reembolsos de suscripciones, créditos e incidencias del servicio.
Esta traducción se ofrece para facilitar la lectura. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es ofrecer servicios de voz con IA fiables. Si el producto no cumple tus expectativas, revisamos las solicitudes de reembolso de forma justa y rápida.
Reembolsos de suscripciones
Plazo de devolución de 14 días
- Disponible solo para primeras suscripciones que cumplan los requisitos
- La solicitud debe enviarse en un plazo de 14 días desde la compra
- Para cumplir los requisitos, no se debe usar ningún crédito durante este periodo
- Los reembolsos se devuelven al método de pago original
Después de 14 días
- Puedes cancelar en cualquier momento para evitar futuras renovaciones
- Los periodos de facturación en los que se haya usado algún crédito no son reembolsables
- Las incidencias que afectan al servicio se tratan con revisión prioritaria por parte del equipo de soporte
Créditos y uso
Créditos de suscripción
- Una vez que se usa cualquier crédito de la suscripción tras la compra, el cargo de esa suscripción deja de ser reembolsable
- Si no se ha usado ningún crédito, las solicitudes pueden revisarse dentro del plazo de la política
- Las generaciones fallidas por errores de la plataforma pueden ser objeto de medidas correctivas
Créditos de clonación de voz
- Si la clonación no se completa por un error de la plataforma, se aplican créditos de reposición o medidas correctivas
- Los créditos usados no son reembolsables
Conceptos no reembolsables
Entre los conceptos que normalmente no admiten reembolso se incluyen:
- Cualquier suscripción en la que se hayan usado créditos después de la compra
- Créditos de generación usados correctamente
- Resultados completados y descargados
- Periodos de renovación fuera del plazo de la política
Cómo solicitar un reembolso
Indica el correo electrónico de tu cuenta, el ID de compra y un breve motivo.
Soporte por correo electrónico
Envía las solicitudes de reembolso a support@tryvoicemate.com.
Formulario de contacto
También puedes enviarlas a través de nuestra página de contacto.
El tiempo habitual de revisión es de 1-2 días hábiles. La tramitación por parte del proveedor de pago puede añadir 3-5 días hábiles.
Circunstancias especiales
- Los errores de facturación verificados se reembolsan inmediatamente tras su validación
- Las interrupciones graves del servicio pueden dar derecho a créditos de servicio o a ampliaciones de la cuenta
- Los defectos técnicos que impiden el uso principal se revisan con prioridad
Política de uso razonable
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de fraude, abuso reiterado del proceso de reembolso o incumplimiento de los Términos del servicio.
Preguntas
¿Necesitas aclarar si cumples los requisitos? Escríbenos y te explicaremos las opciones.