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Abrechnung

Rückerstattungsrichtlinie

Lies die Rückerstattungsrichtlinie von VoiceMate: Voraussetzungen, Guthabennutzung, Verlängerungen und Anfragen zu Zahlungen oder Serviceproblemen.

Faire Bearbeitung von Rückerstattungen für Abonnements, Guthaben und Serviceprobleme.

Diese Übersetzung dient der Verständlichkeit. Bei Abweichungen von der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.

Unser Versprechen

Wir möchten zuverlässige KI-Stimmdienste bereitstellen. Wenn das Produkt nicht den Erwartungen entspricht, prüfen wir Anträge auf Rückerstattung fair und zügig.

Für berechtigte neue Abonnements, bei denen kein Guthaben genutzt wurde, gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Frist.

Rückerstattungen für Abonnements

14-tägige Geld-zurück-Frist

  • Nur für berechtigte Erstabonnements verfügbar
  • Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
  • Um berechtigt zu bleiben, darf in diesem Zeitraum kein Guthaben genutzt werden
  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Nach 14 Tagen

  • Du kannst jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu verhindern
  • Abrechnungszeiträume, in denen Guthaben genutzt wurde, werden nicht erstattet
  • Vorfälle, die den Service beeinträchtigen, werden vom Support vorrangig geprüft

Guthaben und Nutzung

Abonnement-Guthaben

  • Sobald nach dem Kauf Guthaben aus einem Abonnement genutzt wurde, wird die Abonnementgebühr nicht erstattet
  • Wurde kein Guthaben genutzt, können Anträge innerhalb der Richtlinienfrist geprüft werden
  • Bei fehlgeschlagenen Generierungen aufgrund von Plattformfehlern besteht Anspruch auf Abhilfemaßnahmen

Guthaben für Stimmklonen

  • Kann das Klonen aufgrund eines Plattformfehlers nicht abgeschlossen werden, gibt es Ersatzguthaben oder Abhilfemaßnahmen
  • Genutztes Guthaben wird nicht erstattet

Nicht erstattungsfähige Leistungen

In der Regel nicht erstattungsfähig sind:

  • Abonnements, bei denen nach dem Kauf Guthaben genutzt wurde
  • Erfolgreich genutztes Generierungsguthaben
  • Abgeschlossene und heruntergeladene Ergebnisse
  • Verlängerungszeiträume außerhalb der Richtlinienfrist
Nachgewiesene Abrechnungsfehler können dennoch korrigiert werden. Dies gilt nicht für bereits genutztes Guthaben.

So beantragst du eine Rückerstattung

Bitte gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, die Kauf-ID und eine kurze Begründung an.

E-Mail-Support

Sende Anträge auf Rückerstattung an support@tryvoicemate.com.

Kontaktformular

Du kannst deinen Antrag auch über unsere Kontaktseite einreichen.

Die Prüfung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter kann weitere 3–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Besondere Umstände

  • Nachgewiesene Abrechnungsfehler werden unmittelbar nach der Prüfung erstattet
  • Bei erheblichen Serviceunterbrechungen können Servicegutschriften oder Kontoverlängerungen gewährt werden
  • Technische Mängel, die die Kernnutzung verhindern, werden vorrangig geprüft

Fair-Use-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen bei Betrug, wiederholtem Missbrauch des Rückerstattungsverfahrens oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen zu verweigern.

Fragen

Du hast Fragen zur Berechtigung? Melde dich bei uns, und wir erklären dir die Möglichkeiten.

E-Mail an den SupportKontaktiere uns