Política de reembolso
Confira a política de reembolso do VoiceMate: elegibilidade, uso de créditos, renovações e como solicitar a revisão de uma cobrança.
Tratamento justo de reembolsos para assinaturas, créditos e problemas no serviço.
Esta tradução facilita a leitura. Se houver divergência com a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
Nosso compromisso
Nosso objetivo é oferecer serviços de voz com IA confiáveis. Se o produto não atender às expectativas, analisamos os pedidos de reembolso de forma justa e rápida.
Reembolsos de assinaturas
Prazo de 14 dias para devolução do dinheiro
- Disponível somente para primeiras assinaturas elegíveis
- O pedido deve ser enviado em até 14 dias após a compra
- Para manter a elegibilidade, nenhum crédito pode ser usado nesse período
- Os reembolsos são devolvidos à forma de pagamento original
Após 14 dias
- Você pode cancelar a qualquer momento para evitar renovações futuras
- Períodos de cobrança com qualquer uso de créditos não são reembolsáveis
- Incidentes que afetem o serviço são tratados com análise prioritária do suporte
Créditos e uso
Créditos da assinatura
- Depois que qualquer crédito da assinatura for usado após a compra, a cobrança dessa assinatura não é reembolsável
- Se nenhum crédito for usado, os pedidos poderão ser analisados dentro do prazo da política
- Gerações que falharem por erros da plataforma são elegíveis a medidas corretivas
Créditos de clonagem de voz
- Se a clonagem não for concluída por erro da plataforma, serão aplicados créditos de reposição ou medidas corretivas
- Créditos usados não são reembolsáveis
Itens não reembolsáveis
Os itens que normalmente não são elegíveis a reembolso incluem:
- Qualquer assinatura cujos créditos tenham sido usados após a compra
- Créditos de geração usados com sucesso
- Resultados concluídos e baixados
- Períodos de renovação fora do prazo da política
Como solicitar um reembolso
Inclua o e-mail da sua conta, o ID da compra e um breve motivo.
Suporte por e-mail
Envie os pedidos de reembolso para support@tryvoicemate.com.
Formulário de contato
Você também pode enviar o pedido pela nossa página de contato.
O prazo habitual de análise é de 1 a 2 dias úteis. O processamento pelo provedor de pagamento pode acrescentar de 3 a 5 dias úteis.
Circunstâncias especiais
- Erros de cobrança verificados são reembolsados imediatamente após a validação
- Interrupções graves do serviço podem dar direito a créditos de serviço ou à extensão da conta
- Defeitos técnicos que impeçam o uso essencial são analisados com prioridade
Política de uso justo
Reservamo-nos o direito de negar reembolsos em casos de fraude, abuso reiterado dos processos de reembolso ou violação dos Termos de Serviço.
Dúvidas
Precisa de esclarecimentos sobre a elegibilidade? Entre em contato e explicaremos as opções.