Politique de remboursement
Consultez la politique de remboursement de VoiceMate : éligibilité, crédits utilisés, renouvellements et demandes liées à la facturation.
Un traitement équitable des remboursements pour les abonnements, les crédits et les problèmes de service.
Cette traduction facilite la lecture. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Notre engagement
Nous nous efforçons de fournir des services de voix IA fiables. Si le produit ne répond pas à vos attentes, nous examinons les demandes de remboursement de manière équitable et rapide.
Remboursement des abonnements
Délai de remboursement de 14 jours
- Réservé aux premiers abonnements éligibles
- La demande doit être présentée dans les 14 jours suivant l’achat
- Aucun crédit ne doit être utilisé pendant cette période pour rester éligible
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine
Après 14 jours
- Vous pouvez résilier à tout moment pour empêcher les renouvellements futurs
- Les périodes de facturation au cours desquelles des crédits ont été utilisés ne sont pas remboursables
- Les incidents affectant le service font l’objet d’un examen prioritaire par l’assistance
Crédits et utilisation
Crédits d’abonnement
- Dès lors que des crédits d’abonnement ont été utilisés après l’achat, le montant de cet abonnement n’est pas remboursable
- Si aucun crédit n’a été utilisé, les demandes peuvent être examinées dans le délai prévu par la présente politique
- Les générations ayant échoué en raison d’erreurs de la plateforme peuvent donner lieu à une mesure corrective
Crédits de clonage de voix
- Si un clonage n’aboutit pas en raison d’une erreur de la plateforme, des crédits de remplacement sont attribués ou une mesure corrective est appliquée
- Les crédits utilisés ne sont pas remboursables
Éléments non remboursables
Les éléments qui ne sont généralement pas éligibles à un remboursement comprennent :
- Tout abonnement dont des crédits ont été utilisés après l’achat
- Les crédits de génération utilisés avec succès
- Les résultats finalisés et téléchargés
- Les périodes de renouvellement hors du délai prévu par la présente politique
Comment demander un remboursement
Veuillez indiquer l’adresse e-mail de votre compte, l’identifiant de l’achat et un bref motif.
Assistance par e-mail
Envoyez vos demandes de remboursement à support@tryvoicemate.com.
Formulaire de contact
Vous pouvez également envoyer votre demande via notre page de contact.
Le délai d’examen est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Le traitement par le prestataire de paiement peut ajouter 3 à 5 jours ouvrés.
Circonstances particulières
- Les erreurs de facturation vérifiées sont remboursées immédiatement après validation
- Les interruptions de service majeures peuvent donner droit à des crédits de service ou à des prolongations de compte
- Les défauts techniques empêchant l’utilisation essentielle du service sont examinés en priorité
Politique d’utilisation équitable
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de fraude, d’abus répétés des procédures de remboursement ou de violation des Conditions d’utilisation.
Questions
Besoin de précisions sur l’éligibilité ? Contactez-nous et nous vous présenterons les options possibles.