Chính sách hoàn tiền

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi hướng đến việc cung cấp dịch vụ giọng nói AI đáng tin cậy. Nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng và nhanh chóng.

Hoàn tiền gói đăng ký

Thời hạn hoàn tiền 14 ngày

• Chỉ áp dụng cho các gói đăng ký lần đầu đủ điều kiện
• Yêu cầu phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua
• Để đủ điều kiện, bạn không được sử dụng bất kỳ tín dụng nào trong thời gian này
• Tiền hoàn lại được trả về phương thức thanh toán ban đầu

Sau 14 ngày

• Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào để ngăn các lần gia hạn tiếp theo
• Các kỳ thanh toán đã phát sinh sử dụng tín dụng sẽ không được hoàn tiền
• Các sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ được bộ phận hỗ trợ ưu tiên xem xét

Tín dụng và mức sử dụng

Tín dụng của gói đăng ký

• Khi bất kỳ tín dụng nào của gói đăng ký đã được sử dụng sau khi mua, khoản phí của gói đăng ký đó sẽ không được hoàn lại
• Nếu chưa sử dụng tín dụng nào, yêu cầu có thể được xem xét trong thời hạn của chính sách
• Các lượt tạo thất bại do lỗi nền tảng đủ điều kiện được áp dụng biện pháp khắc phục

Tín dụng nhân bản giọng nói

• Nếu việc nhân bản không hoàn tất do lỗi nền tảng, bạn sẽ được cấp tín dụng thay thế hoặc được áp dụng biện pháp khắc phục
• Tín dụng đã sử dụng không được hoàn lại

Các khoản không được hoàn tiền

Các khoản thường không đủ điều kiện hoàn tiền bao gồm:

• Mọi gói đăng ký đã sử dụng tín dụng sau khi mua
• Tín dụng tạo nội dung đã được sử dụng thành công
• Kết quả đã hoàn tất và đã được tải xuống
• Các kỳ gia hạn nằm ngoài thời hạn của chính sách

Cách yêu cầu hoàn tiền

Vui lòng cung cấp email tài khoản, mã giao dịch mua và lý do ngắn gọn.

Hỗ trợ qua email

Gửi yêu cầu hoàn tiền đến support@tryvoicemate.com.

Biểu mẫu liên hệ

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua trang liên hệ của chúng tôi.

Thời gian xem xét thông thường là 1–2 ngày làm việc. Quá trình xử lý của nhà cung cấp thanh toán có thể cần thêm 3–5 ngày làm việc.

Trường hợp đặc biệt

• Các lỗi thanh toán đã được xác minh sẽ được hoàn tiền ngay sau khi xác thực
• Các sự cố gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng có thể đủ điều kiện nhận tín dụng dịch vụ hoặc gia hạn tài khoản
• Các lỗi kỹ thuật cản trở việc sử dụng các chức năng cốt lõi sẽ được ưu tiên xem xét

Chính sách sử dụng hợp lý

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp gian lận, lạm dụng quy trình hoàn tiền nhiều lần hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.

Câu hỏi

Bạn cần làm rõ về điều kiện hoàn tiền? Hãy liên hệ và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các lựa chọn.