환불 정책
VoiceMate 환불 정책에서 환불 조건, 크레딧 사용, 구독 갱신 및 결제 검토 요청 방법을 확인하세요.
구독, 크레딧 및 서비스 문제에 대한 공정한 환불 처리.
이 번역은 편의를 위해 제공됩니다. 영어 버전과 충돌하는 경우 영어 버전이 우선합니다.
당사의 약속
당사는 신뢰할 수 있는 AI 음성 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 제품이 기대에 미치지 못하는 경우, 당사는 환불 요청을 공정하고 신속하게 검토합니다.
크레딧을 사용하지 않은 적격 신규 구독에는 14일 환불 보장 기간이 적용됩니다.
구독 환불
14일 환불 보장 기간
- 적격한 첫 구독에만 적용됩니다
- 구매일로부터 14일 이내에 요청을 제출해야 합니다
- 환불 자격을 유지하려면 이 기간 동안 크레딧을 사용하지 않아야 합니다
- 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다
14일 경과 후
- 향후 갱신을 막기 위해 언제든지 취소할 수 있습니다
- 크레딧을 조금이라도 사용한 결제 기간은 환불되지 않습니다
- 서비스에 영향을 미친 장애는 고객지원팀이 우선적으로 검토합니다
크레딧 및 사용량
구독 크레딧
- 구매 후 구독 크레딧을 조금이라도 사용한 경우, 해당 구독 요금은 환불되지 않습니다
- 크레딧을 사용하지 않은 경우, 정책상 기간 내에 요청을 검토할 수 있습니다
- 플랫폼 오류로 인한 생성 실패는 시정 조치 대상입니다
음성 복제 크레딧
- 플랫폼 오류로 복제가 완료되지 않은 경우, 대체 크레딧 지급 또는 시정 조치가 적용됩니다
- 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다
환불 불가 항목
일반적으로 환불 대상이 아닌 항목은 다음과 같습니다:
- 구매 후 크레딧을 사용한 모든 구독
- 정상적으로 사용된 생성 크레딧
- 완료되어 다운로드된 결과물
- 정책상 기간을 벗어난 갱신 기간
확인된 결제 오류는 정정될 수 있습니다. 단, 이미 사용한 크레딧에는 적용되지 않습니다.
환불 요청 방법
계정 이메일, 구매 ID 및 간단한 사유를 함께 기재해 주시기 바랍니다.
이메일 지원
환불 요청은 support@tryvoicemate.com으로 보내 주시기 바랍니다.
문의 양식
문의 페이지를 통해서도 제출할 수 있습니다.
일반적인 검토 기간은 영업일 기준 1~2일입니다. 결제 제공업체의 처리 과정에서 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
특수한 상황
- 확인된 결제 오류는 검증 즉시 환불됩니다
- 중대한 서비스 중단의 경우 서비스 크레딧 또는 계정 이용 기간 연장 대상이 될 수 있습니다
- 핵심 기능 이용을 방해하는 기술적 결함은 우선적으로 검토됩니다
공정 사용 정책
당사는 사기, 환불 절차의 반복적인 남용 또는 이용약관 위반의 경우 환불을 거부할 권리를 보유합니다.
문의
환불 자격에 대해 확인이 필요하신가요? 문의해 주시면 가능한 방법을 안내해 드립니다.